Relation client et digital : quels modèles choisir?

Dans tous les domaines de l’économie, l’évolution de la relation client est au cœur de la transformation numérique de l’entreprise. Quels sont les principaux modèles actuellement mis en œuvre pour la digitalisation de la relation client? Sont-ils différents pour les entreprises publiques ou privées les plus performantes? Et dans notre secteur, où en sont les organismes Hlm?

Nous ferons l’état des lieux des meilleures pratiques, tant du point de vue des responsables «métier»que de celui des systèmes d’information,à partir de témoignages d’organismes Hlm et d’une entreprise d’un autre secteur d’activité. Nous présenterons les pistes de recherches engagées et les modalités innovantes qui s’annoncent pour l’efficacité de la relation client.